+7 (926) 589-97-58 (watsapp, telegram); для писем: oftalmbook@mail.ru
г. Москва/Вешняки
Ваша корзина пуста
Полезное
Проверить где мой заказ (отслеживание):

Дорогие наши покупатели! После отправки Вашего заказа Вы получаете письмо по эл.почте с  номером отслеживания. Если письмо не пришло- посмотрите папку спам или свяжитесь с нами. Чтобы узнать, где находится Ваша посылка и можно ли её уже получить в месте вручения, Вам нужно вбить номер из письма в соответствующее окошко на сайте отправителя по одной из ссылок:

Отслеживание Боксбери:

https://boxberry.ru/departure_track/

Отслеживание Почта России:

https://www.pochta.ru/tracking

Подписывайтесь на наш Инстаграм: @glazbook

Следите за новинками! Присоединяйтесь!

https://instagram.com/glazbook?r=nametag

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА*

*ПО МОСКВЕ КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА БЕСПЛАТНО ПРИ ЗАКАЗЕ ОТ 6 000 рублей



СКИДКА 3%

НА ВЕСЬ ЗАКАЗ ОТ 10 000 РУБЛЕЙ

Медицинский администратор

Артикул: Вавилов В.; 2016.-196 стр., мягкая обложка
Медицинский администратор
800 руб.
/шт.
За покупку получаете 24 баллов
Есть в наличии
Добавить в избранное

Описание товара

«Администратор медицинского учреждения» — это практическое пособие для уже работающих администраторов и эффективные советы начинающим. В издании перечислены основные правила работы администратора, приведены примеры из практики с соответствующими комментариями. Представлен ряд рекомендаций относительно работы с телефонными звонками и по преодолению конфликтных ситуаций, спровоцированных «трудными» пациентами. Данная книга может стать основой для проведения внутрикорпоративного обучения.

СОДЕРЖАНИЕ:


Вступление - 8
Раздел 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения - 9
Профессиональные требования, умения, навыки и качества, необходимые для администратора - 13
Требования к внешним данным и внешнему виду - 16
Умения и навыки - 18
Деловой этикет - 19
Правила делового общения - 26
Презентация - 28
Основные правила проведения презентации - 40
Виды презентаций - 41
Техники презентаций - 43
Особенности делового диалога - 45
Раздел 2. Организация эффективной работы - 48
Функции и должностные обязанности - 48
Важно! Администратору категорически запрещается - 52
Раздел 3. Особенности ведения телефонных переговоров - 54
Общие правила - 55
Структура ответа на звонок в клинику - 56
Если звоните вы - 61
Общение по email и с помощью других средств связи - 63
Социальные сети — современный метод коммуникации - 64
10 правил пристойного поведения в социальных сетях - 65
Раздел 4. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского учреждения. Язык жестов - 67
Средства построения контакта - 68
Жесты и позы, выражающие позицию человека в общении - 70
Раздел 5. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями - 77
Характеристика медико-правовых и иных документов, необходимых для обеспечения медицинской практики - 77
Особенности информирования пациентов об услугах медучреждения и предстоящих медицинских вмешательствах 79
Оформление «Уголка потребителя» - 83
Раздел 6. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей - 84
«VIP»-пациенты - 84
Психологический портрет VIP-пациента - 85
Типичные болезни богатых людей - 86
Основные преимущества и опасности при обслуживании VIP-пациентов - 87
Категории У1Р-пациентов - 87
Мероприятия для предоставления услуги качества экстра-класса - 90
Типы поведения пациентов - 91
Модели поведения персонала с пациентами - 93
Особенности продаж медицинских услуг VIP-клиентам - 95
Встречи с иностранцами - 97
Раздел 7. Тактика поведения в конфликтных ситуациях - 102
Причины и типы конфликтных ситуаций в медицинских учреждениях - 102
Пять типов конфликтных личностей - 105
Эффективные и неэффективные стратегии поведения в конфликте - 108
Алгоритм поведения в конфликте с клиентом - 113
Предотвращение конфликтных ситуаций - 120
Тактика поведения при конфликте - 124
Раздел. 8. Стресс у сотрудников медучреждений - 129
Основные симптомы эмоционального выгорания - 131
Три типа склонных к выгоранию людей - 131
Рекомендации по профилактике стресса - 133
Раздел 9. Что такое проверка на предприятии и кто ее проводит? - 137
Отличия между контролирующими и проверяющими органами - 138
Как себя вести при проведении проверок - 140
Заключение - 146
Скрипты работы администраторов медучреждений - 147



  • Доставка и оплата
  • Скидки и бонусы

  • Доставка:

    До пункта выдачи заказов Грастин (Москва, Санкт-Петербург)-190 руб. 

    До пункта выдачи заказов Боксберри по России - от 300 руб.

    Курьер по Москве -380 руб. Заказ от 6000 руб.-бесплатно 

    Курьер по России- от 450 руб.

    Почта России - от 390 руб.(после оплаты заказа)

    Оплата:

    Оплата товара происводится несколькими способами:

    Наличными при получении

    Предоплата на карту Сбербанка

    Безналичный расчет (для организаций)



    Заказ на сумму от 10000 руб.- скидка 3%

    Заказ на сумму от 20000 руб.- скидка 5%

     



Аналогичные товары