В комплект входит три книги: 1. От продавца к суперпродавцу: техники эффективной коммуникации для сотрудников салонов оптики Эрколе Ренци; 2013.-164 стр., мягкая обложка

В основе этой книги лежит глубокая убеждённость её автора в том, что существуют возможности для продавцов оптических салонов, которые не оценены по достоинству, а также желание доказать, что каждый разговор с клиентом – это идеальное условие для потенциальной продажи и возможность получить более довольного потребителя. Автор не ставит эксперименты и не пытается в очередной раз проверить, сработают или нет техники, которые творят чудеса.  Техники, описываемые в этой книге, работали и работают во всевозможных областях. Автор уверен, что все сотрудники оптического салона, обладающие любым уровнем ответственности, должны стать экспертами по коммуникациям, владеть соответствующими современными техниками. 

Содержание:
ГЛАВНЫЕ ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА:
.
Покупатель
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Эмпатия
Невербальная коммуникация
Эксперты по эмоциям
Харизматичная коммуникация
ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С ПОКУПАТЕЛЕМ:
Цена и стоимость
Умение рассказывать истории
Как сделать так, чтобы покупатель вернулся
Анатомия торговых переговоров
СУПЕРЗАДАЧИ:
Продажа моды и стиля
Повышение суммы денежного чека
Перекрестные продажи

2. Увидеть все. Стратегия и тактика оптического салона И.С.Самойленко; 2015.-160 стр.мягкая обложка

В книге собраны уникальные наблюдения, собранные автором на протяжении пятнадцати лет работы на оптическом рынке.

Записки продвинутого потребителя о поиске возможностей на оптическом рынке Впервые в России выходит книга, посвященная маркетингу российского оптического салона.

Книга посвящена стратегическим аспектам маркетинга оптического салона. Рассмотрены методы стратегического планирования и анализа маркетинга в оптическом ретейле. Даны практические рекомендации по проведению аудита маркетинга оптического ретейла, предоставлены некоторые исследовательские инструменты и подходы к разработке стратегий комплекса маркетинга специализированного ретейла. Затронуты вопросы выбора торговой области для открытия оптических салонов, формирования и управления ассортиментом, формирования имиджа оптического салона, разработке коммуникационных программ. Особое внимание уделено подходам к принятию стратегических решений и разработке тактических программ с ориентацией на конечного потребителя. Книга будет полезна руководителям оптического ретейла, сотрудникам, отвечающим за маркетинг в оптических салонах.

Понятия и инструменты маркетинга описаны в книги ясным доступным языком, а ее прочтение не только принесет пользу, но и доставит удовольствие всем, кто связан с российским оптическим рынком.

3. ОПТИКИ: КАК УВЕЛИЧИТЬ ВАШИ ПРОДАЖИ 2-е изд. Жан-Патрик Мурадян; 2018.-144 стр.

В обновленном издании книги в фокусе внимания автора оказываются пресбиопы, как важная составляющая клиентуры любого оптического салона. Читатель узнает особенности коммуникации на каждом этапе, поймет проблемы молодого пресбиопа и вникнет во все тонкости продажи мультифокальных линз. Сегодня успех компании напрямую зависит от эффективного использования современных технологий.

Содержание

АКТ ПРОДАЖИ

• Введение
• Общие соображения
• Самое важное – клиент, или Как не забыть основную цель слишком быстро
• Потребности и как их определить
• План продажи
• Подготовка магазина к акту продажи
• Встреча и прием клиента в магазине оптики
• Знакомство с клиентом и его потребностями
• Обобщение информации
• Выбор / презентация / предложение
• Аргументация выбора
• Ответы на вопросы и возражения
• Помощь в принятии решения
• Прощание с клиентом
• Получение заказа
• Рекламации
• Акт продажи: завершение

ПРОДАЖИ В ОЧКОВОЙ ОПТИКЕ: ФОКУС НА ПРЕСБИОПЕ

• Кризис среднего возраста
• Психологическое потрясение
• Кризис и пресбиопия
• Оптик и пресбиоп
• Пресбиоп с оптической точки зрения
• Продажа этому особому клиенту
• Линзы, зрение в которых наиболее близко к естественному
• Выдача прогрессивных линз

ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ ВАШЕГО МАГАЗИНА
КОНЦЕПЦИЯ «ESSILOR 4 КВАДРАТА» — ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ В МАГАЗИНЕ ОПТИКИ

• Что такое «4 квадрата»?
• Приветствие
• Понимание потребностей
• Рекомендация
• Работа с возражениями
• Принятие решения о покупке
• Итоги